Condiciones de GARANTÍA de La Gangha
La Gangha
C/ Corazón de Jesús, nº 52 Bajo
03330 Crevillente (Alicante)
965055750 – 607715396
En los productos nuevos que tengan garantía oficial de la Marca en el territorio español la garantía corresponderá a dicha Marca y en caso que la Marca o producto no tenga servicio técnico oficial en el territorio español la garantía se la proporcionará nuestro establecimiento.
Los productos nuevos adquiridos en La Gangha disponen de una garantía de 3 años desde la fecha de entrega, siempre que el defecto sea de fabricación, en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, exceptuando todos los productos de competición y la maquinaria a motor, que no están incluidos en la Ley de bienes de Consumo.
Las pit bikes, minicross, quad y demás artículos no homologados para su circulación por vía pública, por lo tanto, no son matriculables, son productos únicamente de competición y para uso deportivo de aficionados y amateur en circuito cerrados o terrenos privados de uso individual. Por tanto, no están incluidos en la Ley de bienes de Consumo, y no son sometidos a garantía convencional. Por esta razón, la garantía no cubre ningún defecto de uso, sólo de fabricación.
La garantía que se ofrece es sobre el producto, no sobre el envío, lo que quiere decir que la empresa La Gangha se hará cargo de los costes sobre el producto, no sobre los gastos de envío.
Según la naturaleza del producto adquirido, éste se acogerá al plazo que se detalla a continuación, o el indicado por el fabricante:
1- Ciertos vehículos que comercializamos son a motor y considerados off road. No están homologados para el uso en vía pública y se consideran únicamente para uso deportivo o competición y por ello, están excluidos de la Ley de Bienes de Consumo.
2- Con las marcas que no tienen servicio técnico oficial en el territorio español, La Gangha gestiona directamente con el fabricante las garantías de los productos para su aceptación o exclusión y pone en todo momento de su parte para la resolución de problemas con los productos adquiridos por nuestros clientes en nuestra tienda. (El producto se enviará al fabricante para el análisis y revisión del mismo, y este será quien decida dentro de 30 días hábiles).
3- Nuestros artículos de motor se entregan montados entre el 60% y 80%, por lo tanto, deberá terminar de realizar el montaje y revisar el artículo antes de usarlo, como los reglajes oportunos y ajustes de carburación. Recomendamos que dicho montaje y revisión sea realizado en un taller profesional. Los vehículos con motor de 2 tiempos, deben realizar la mezcla con aceite dos tiempos de calidad. Colocar gasolina de 95 sin plomo y mezclar con aceite de calidad. Asimismo, antes de usar siempre debe verificar que la mezcla se encuentre correctamente. Los vehículos con motor de 4 tiempos no llevan mezcla en el motor. Se coloca gasolina de 95 sin plomo y viene con aceite en el motor que debe ser cambiado luego de las 3 primeras horas de uso por aceite de calidad de 4 tiempos de densidad 10W40 o 15W50. Deberá de seguir las instrucciones y consejos que le facilitemos para el buen funcionamiento de todos los componentes.
4- La Gangha no asumirá ningún coste derivado de otro taller o profesional. La garantía no cubre el montaje de las piezas, por eso, en caso de detectarse un defecto de fábrica, se exigirá que el montaje haya sido efectuado por un profesional, para evaluar la gravedad del incidente. La garantía está expresamente limitada a la reparación y/o reemplazo de la parte defectuosa.
5- Los posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito están excluidos.
6- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, barro, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
7- Se considera defecto de fábrica a aquellas piezas que no han sufrido un desgaste por el uso de vehículo, como sí ocurre en algunas partes del producto (frenos, manetas, cables y cubiertas). Los productos tipo consumible (por desgaste) están exentos de garantía a menos que se aprecie un claro fallo de producción antes de montarlo (como pastillas de freno, neumáticos, embragues, bujías, tiradores. etc.…). Es importante que informen de inmediato si ven algún defecto de fabricación antes de utilizar el vehículo ya que no se aceptan devoluciones si un vehículo está usado.
8- Los vehículos eléctricos están bajo una ley diferente y, dependiendo del fabricante, tienen garantía de 1 mes, 3 meses, 6 meses. En el caso de componentes eléctricos como baterías, cargador, motor eléctrico, puño acelerador y centralita la garantía es de 6 meses. La Gangha no se hace responsable de una mala manipulación del producto tales como (mal mantenimiento de las baterías, averías derivadas por agua…) en definitiva de los daños causados por un mal uso o negligencia. La pérdida de autonomía de la batería se da como consecuencia del envejecimiento de la misma, de una incorrecta realización de las cargas o a causa de filtraciones de humedad o agua lo que no supone un defecto de fábrica.
9- La garantía se dirige únicamente al titular que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. No nos responsabilizamos de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través de la web y/o que no consten en la factura de venta.
10- Nuestro comercial pondrá a disposición del cliente toda la información necesaria para el mantenimiento y las revisiones periódicas, que deberán llevarse a cabo cada 2 meses desde la venta del vehículo, la mano de obra de estas revisiones no está cubierta por la garantía, siendo de 20€ cada hora de mano de obra debiendo esta selladas cada una de las revisiones.
Si cualquier documento que necesite no le ha llegado con su pedido tiene 15 días para solicitarlo a: info@lagangha.com
Para efectuar una reclamación para solicitar la garantía, deberá hacerlo enviando un correo electrónico a info@lagangha.com. Dicha comunicación se debe explicar el motivo de la reclamación y presentar factura de compra. La garantía sólo podrá ser ejercida por el propietario original que hizo la compra o el propietario del producto. Luego de enviada la reclamación, y una vez recopilados todos los datos, podremos ofrecerle la solución acorde con su problema y en el plazo de tiempo más corto posible, teniendo toda la información necesaria, La Gangha no se hace responsable de una mala manipulación del producto tales como (mal mantenimiento de las baterías, averías derivadas por agua…) ni de los daños causados por un mal uso o negligencia.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
El fabricante no se responsabilizará, produciéndose la pérdida de la garantía sobre el producto, en caso de:
· Los plazos de garantía han expirado.
· Quedan excluidas de garantía las piezas de desgaste por uso normal del artículo, como pastillas de freno, tirador, neumáticos, embragues (motores de 2 tiempos), bujías, neumáticos, mangos de manillar, etc.
· Cuando los productos hayan sido usados y/o manipulados de forma indebida y/o negligente o no conforme a sus características o hayan sido abiertos y/o desatornillados para acceder al mecanismo interior del producto, estando los productos, en todo caso, en poder y posesión del Cliente. O en caso de daños o fallos debidos a accidentes, mal uso, abuso o negligencia.
· Utilizar un cargador de batería que no sea el original suministrado con el vehículo eléctrico.
· En caso de no realizar el montaje por un profesional y/o presentar la factura del montaje y puesta a punto.
· En el caso de no realizar las revisiones en un profesional. No nos responsabilizamos por los defectos de fábrica no detectados por la “NO” revisión del vehículo.
· Al realizar cualquier modificación del cuadro o componentes.
· Utilización de componentes de otros fabricantes.
· Reparación en servicio no oficial o autorizado.
· La manipulación del número de serie y/o identificación del vehículo.
· La NO presentación de la factura de compra, asimismo la alteración o sustitución de algunos datos de la factura.
· Usos no autorizados como carreras, competiciones, saltos, acrobacias y/o cualquier uso que no sea de uso normal para lo que fue diseñado el producto.
· Desastres naturales o de fuerza mayor.
· Dejar en el exterior el vehículo, expuesto al calor o frío por largos periodos que perjudican o deterioran el vehículo.
· No serán sometidos a garantía los gastos de envío.
Si el producto ha salido defectuoso de fábrica, se resolverá de la siguiente manera:
· La garantía está expresamente limitada a la reparación y/o reemplazo de la parte defectuosa.
· Si se tuviera que reemplazar el producto, La Empresa sólo efectuará el cambio siempre por el mismo artículo.
· Los productos deberán enviarse a portes pagados a nuestro servicio técnico.
· Si se desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
DEVOLUCIÓN
· Cualquier devolución o cambio debe ser informada por escrito a info@lagangha.com, indicando el motivo de la misma.
· El plazo de devolución del producto será de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto indicada en el “albarán de entrega” de la empresa de transporte.
· El artículo en devolución deberá ser enviada por el cliente a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
La Gangha
Calle Corazón de Jesús nº 52 Bajo
03330 Crevillente (Alicante)
En caso de devolución de un producto, los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) correrán a cargo del comprador, así como los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. Para realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usarse y en su embalaje original. No se aceptarán artículos que no se encuentren en estas condiciones. Asimismo, no se podrán devolver recambios eléctricos e hidráulicos y amortiguadores.
· Una vez comprobemos que el producto se encuentra en perfectas condiciones se procederá al reintegro de su importe dentro de los 7 días hábiles. La devolución del importe se hará de la misma forma que el cliente realizó la compra o en su defecto por otro método acordado entre las partes. Ejemplo: Si el cliente hizo la compra en efectivo se devolverá en efectivo.
· No se efectuará la devolución de los gastos de envío generados por la compra y devolución del producto. Sólo se reembolsará el importe del producto.
· No se acepta devolución del producto que presente manipulación, llegue golpeado o roto. El cliente deberá abonar los gastos de envío y el costo de reparación en caso de que fuera necesaria.
· Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven bajo ningún concepto.
· En caso de los productos con envío gratuito: El cambio, devolución y/o rechazo de la compra se descontarán los gastos de transporte (de envío al domicilio y de retorno al establecimiento).
ENVÍOS
Antes de realizar la compra se puede solicitar cualquier información sobre los tiempos y las opciones disponibles de envío para evitar cualquier retraso o incidencia.
Todos nuestros envíos son realizados por la empresa GoLogística que colabora con empresas como Correos Express, CTT Express, TDN, Ontime…
Todos los envíos saldrán de nuestros almacenes como máximo en las 24 horas hábiles siguientes a la compra. Los pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m. saldrán el mismo día siempre que no tengan montaje. Como muy tarde al día siguiente si tienen montaje.
Si su pedido es realizado después de las 10:00 a.m. Su envío quedaría pospuesto al día siguiente con lo que su entrega sería efectuada en un plazo aproximado entre 48h / 72h.
En el caso de que el envío no fuese entregado dentro de su plazo La Gangha abrirá una incidencia con la empresa de transportes para ofrecer una solución al cliente en el menor tiempo posible.
De la misma manera si el cliente observa que en el momento de su entrega el embalaje del producto llega dañado, debe hacer fotografías que se adjuntan (en el caso de que el vehículo se viese dañado) a la incidencia que La Gangha le efectuaría a GoLogística para hacerse cargo de dichos desperfectos.
Los envíos realizados a España peninsular se entregarán en un plazo de 24/96 horas.
Los envíos a Baleares se efectúan con el mismo patrón que los de Península, pero su tránsito es marítimo de 48/96 horas. Esta franja puede variar.
La Gangha no realiza envíos a Ceuta, Melilla y Canarias, tampoco realizamos envíos internacionales debido a los altos costes que provocan este tipo de vehículos.
Es imprescindible que se detalle un teléfono móvil de contacto permanente para realizar una entrega exitosa.
Cada envío genera un número de expedición con el cual usted puede hacer un seguimiento continuo del estado de su envío, este número de seguimiento le llegará a través de un correo electrónico o un mensaje de texto a su teléfono móvil, con este número de seguimiento podrá hacer un seguimiento de su pedido. Para cualquier duda relacionada con la localización de su paquete debe ponerse en contacto con la agencia de transportes que le indiquemos y le facilitarán toda la información que necesite.
AUSENCIAS O CAMBIOS DE DIRECCIÓN
La agencia de transporte notificará los datos del envío al cliente por email o SMS para que pueda localizar su paquete. Estos sistemas automatizados no siempre son fiables, de forma que, si no tienes noticias de tu pedido, te rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Si la agencia visita el domicilio y no localiza a nadie, se pondrá en contacto con el destinatario o dejará una nota de aviso en caso de poder acceder al portal. Ten en cuenta que no nos podemos hacer responsables de la imposibilidad de la entrega si no se halla en el domicilio en el horario de reparto de esa zona o si el domicilio está a más de 50 Km de la delegación más cercana.
Para evitar este tipo de situaciones recomendamos que tenga siempre el móvil a mano o en observaciones de pedido ponga una hora de preferencia de la entrega para hacérsela saber a la empresa de envío.
Ninguna agencia de transportes realiza entregas en el domicilio los sábados ni domingos con el envío estándar.
En caso de querer recoger la mercancía en nuestro almacén, debes contactar con nosotros para saber la disponibilidad y concertar una cita.
Si quieres cambiar la dirección de entrega, la agencia de envíos según el estado en que se encuentra el pedido puede añadir un coste adicional que asumirá el cliente.
ROTURAS Y ENTREGA DEL PEDIDO
Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso de que reciba el producto en mal estado (rotura) por incidencia en el transporte o con visibles golpes a causa del transporte, debe de anotar este hecho en el albarán del transportista indicando: PENDIENTE DE REVISAR-DAÑOS VISIBLES y notificar a La Gangha.
En caso de que los daños no sean apreciables exteriormente en el momento de la entrega, debe de avisar a La Gangha y hacer fotos que evidencien el estado del paquete. Debes enviar a info@lagangha.com la siguiente información antes de las siguientes 24 horas:
· Imágenes del exterior del embalaje
· Imágenes del interior del embalaje
· Imágenes de los daños del producto o mercancía
· Datos del pedido para poder relacionar su envío.
· Reclamación por escrito en la oficina de entrega de la agencia de transportes
Deberá conservar el embalaje hasta que el perito de la empresa de transporte lo inspeccione. Debe de conservarlo incluso si usted piensa que el responsable de la rotura o falta de producto, no haya sido la empresa de transporte. Si se deshace de él, el perito no podrá evaluar el caso y se dictamina como responsable de la rotura o falta al cliente.
Una vez aceptada su incidencia, procederemos a sustituir el artículo o parte de él sin ningún gasto añadido. No nos responsabilizamos de reclamaciones fuera de plazo.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestras instalaciones por causa no ajenas a nosotros será devuelta a nuestras instalaciones y se descontarán al cliente los gastos ocasionados de devolución y reexpedición.